Le métier de conseiller commercial est l’un des plus importants et des plus recherchés dans le monde du travail actuel. En effet, de plus en plus d’entreprises ont besoin de professionnels de la vente pour développer leur chiffre d’affaires et accroître leur clientèle. Dans ce contexte, la certification RNCP31005 offre une formation complète pour devenir un conseiller commercial professionnel et efficace. Dans cet article, nous allons explorer les bénéfices de cette certification, ainsi que les compétences et les activités visées.
La certification RNCP31005 : Qu’est-ce que c’est ?
La certification RNCP31005 est une formation professionnelle qui permet d’obtenir un titre professionnel de conseiller commercial. Cette formation est reconnue par l’État français et est subventionnée pour répondre aux besoins des entreprises et des particuliers. Cette certification est délivrée par la Commission nationale de la certification professionnelle (CNCP), qui garantit la qualité de la formation et de la certification.
La certification RNCP31005 : Quelles sont les activités visées ?
Le conseiller commercial prospecte des entreprises et des particuliers afin de développer son portefeuille client, d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés et de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise. Dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise, le conseiller commercial mène des entretiens en face à face avec des décideurs d’entreprise et des particuliers. Il valorise les produits et services référencés de l’entreprise et apporte un conseil adapté aux prospects/clients afin de conclure les ventes.
Le conseiller commercial organise son activité de prospection à partir du plan d’actions commerciales (PAC) de l’entreprise. Afin d’obtenir des rendez-vous, il contacte les prospects/clients par téléphone, par des campagnes de publipostage ou de courriels, par les réseaux sociaux professionnels et lors de rencontres physiques. Le conseiller commercial recueille des informations relatives aux besoins et attentes des prospects/clients, qualifie le contact et met à jour le fichier prospects/clients à l’aide d’outils numériques et de logiciels dédiés à la gestion de la relation client.
Le conseiller commercial actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’entreprise et de ses concurrents pour apporter un conseil adapté aux demandes des prospects/clients et pour développer une argumentation commerciale efficace.
Afin de mettre en valeur l’image de l’entreprise et contribuer à sa notoriété, le conseiller commercial crée un profil en accord avec les valeurs de l’entreprise et adapté à la fonction commerciale sur les réseaux sociaux. Il veille constamment à son e-réputation et à celle de l’entreprise.
Face au prospect/client, le conseiller commercial adopte une posture d’expert-conseil. Il identifie son niveau d’information concernant le produit ou service et analyse ses besoins et ses attentes. Le conseiller commercial construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente, fixe les étapes ultérieures et prend congé.
Pour fidéliser son portefeuille client, il anticipe les besoins des clients et conçoit des offres commerciales de manière à leur proposer des produits ou services complémentaires. Le conseiller commercial suit également les commandes en cours, s’assure de la satisfaction des clients et traite les éventuelles réclamations.
Enfin, le conseiller commercial établit des rapports d’activités réguliers pour rendre compte de son activité commerciale et de son évolution au sein de l’entreprise. Il participe également aux réunions d’équipe et aux formations proposées par l’entreprise pour améliorer ses performances et sa connaissance des produits et services proposés.
En somme, la certification RNCP31005 vise à former des professionnels capables de mener des actions commerciales efficaces, de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise, de fidéliser les clients et de contribuer à la notoriété de l’entreprise. Cette formation professionnelle est ouverte à toute personne souhaitant acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier de conseiller commercial.
