Formation Titre professionnel Agent De Médiation, Information, Services : une voie pour une carrière de médiateur

Êtes-vous à la recherche d’une carrière valorisante dans le domaine de la médiation sociale ? Avez-vous un désir d’apporter une contribution significative à votre communauté ? Si oui, la formation professionnelle d’Agent de Médiation, Information, Services (AMIS) peut être la réponse à vos aspirations.

Cette formation professionnelle est subventionnée par l’État français, offrant des opportunités à un plus grand nombre de personnes pour développer des compétences pour le rôle crucial de médiateur social. Après cette formation, vous pouvez passer la certification officielle reconnue par l’État avec le numéro de la certification : RNCP35313.

Objectifs de la formation

La formation d’Agent de Médiation, Information, Services (AMIS) vise à former des professionnels capables d’assurer une présence quotidienne sur un territoire. Ils contribuent à la prévention des incivilités et des conflits en dialoguant avec différents publics, dans le respect de leurs limites d’intervention et des consignes. Les AMIS interviennent en utilisant les modes opératoires de la médiation, sans prendre parti, par l’écoute et la parole.

Activités visées

Les activités visées par la formation incluent la détection des besoins des publics et y apportent des réponses en termes d’information ou d’orientation. Les AMIS gèrent les situations conflictuelles rencontrées ou signalées sur leur territoire d’intervention. Ils contribuent ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et à l’amélioration des relations sociales. Les AMIS repèrent des pannes et des dégradations des équipements dans les espaces ouverts au public. Ils sont attentifs aux comportements liés au non-respect des règles, aux manifestations d’agressivité et aux situations d’isolement et de détresse.

Les AMIS vont à la rencontre des personnes, dialoguent avec elles, les informent, les orientent, et leur rappellent les règles de la vie en société. Ils apaisent et régulent les situations conflictuelles en temps réel ou en temps différé. Quand la situation dépasse leur champ de compétences, ils passent le relais à des professionnels spécialisés (pompiers, police, travailleurs sociaux, bailleurs sociaux…). Dans l’exercice de ces activités, ils peuvent être amenés à mettre en œuvre les compétences attestées par le certificat sauveteur secouriste du travail (SST).

Les AMIS rendent compte de leurs interventions oralement ou par écrit. Leurs comptes rendus sont exploités par leur hiérarchie et lors de réunions d’équipe. Périodiquement, les AMIS échangent en groupe sur leur pratique avec l’objectif de la faire évoluer. Ils participent à des projets ou des actions ponctuelles de la structure, éventuellement dans le cadre d’une collaboration entre structures partenaires.

Les AMIS travaillent seuls ou en équipe, le plus souvent en binôme, et ils établissent des liens avec d’autres services présents sur leur territoire. Ils restent en liaison constante avec leur responsable auquel ils rendent compte systématiquement.

Les AMIS exercent dans les espaces ouverts au public tels que les parcs, les jardins, les rues, les places, les centres commerciaux, les gares, les stations de métro ou de bus, les bibliothèques, les musées, les salles de spectacle, les centres sportifs, etc. Ils peuvent également intervenir dans les établissements scolaires, les centres de formation, les prisons, les hôpitaux ou les maisons de retraite, selon les missions qui leur sont confiées.

Les AMIS sont souvent sollicités pour des interventions de médiation sociale dans les quartiers sensibles ou les zones de précarité. Ils sont également amenés à sensibiliser les habitants à la citoyenneté, à la prévention des violences, à la lutte contre les discriminations, à l’environnement, à l’hygiène et à la sécurité.

En somme, les AMIS sont des acteurs clés de la vie sociale locale, dont la mission principale est de favoriser le bien-être et le vivre-ensemble des habitants de leur territoire.