Le secteur des services à la personne est en constante évolution en France. Avec le vieillissement de la population, la demande de services au domicile est en augmentation, ce qui entraîne la nécessité d’un personnel formé pour y répondre. Le Titre Professionnel Responsable-Coordonnateur Services Au Domicile est une formation reconnue par l’Etat Français, subventionnée et permettant de répondre à cette demande. Dans cet article, nous allons explorer les avantages de cette formation et pourquoi il est essentiel de la suivre pour quiconque souhaite travailler dans ce domaine.
Objectifs et Contexte de la Certification
Le responsable-coordonnateur services au domicile (RCSAD) est chargé de la coordination entre les clients, les intervenants et la structure de services à domicile. Les activités du RCSAD varient en fonction de l’organisation de la structure, de la répartition des activités et des différents niveaux hiérarchiques.
Les activités visées par la formation comprennent l’élaboration et l’organisation de prestations de services pour des clients allant du particulier cherchant des services d’entretien domestique aux personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap ayant besoin d’une prestation plus étendue. Le RCSAD doit être réactif aux aléas et être souvent amené à reconsidérer ses priorités dans l’organisation de ses activités.
Il anime et coordonne une équipe d’intervenants dans le souci constant de la sécurité et de la santé des intervenants et de l’amélioration de la qualité du service. Le RCSAD représente la structure auprès de ses interlocuteurs externes. Il analyse, avec le client, ses besoins de services au domicile et l’informe de l’offre de services de la structure. En fonction de la situation du client et de la nature de la prestation, il identifie les dispositifs d’aide et de financement et informe le client des démarches nécessaires à la mobilisation de ces dispositifs.
Le RCSAD construit la prestation adaptée, en tenant compte des risques spécifiques et des mesures nécessaires pour les éviter, établit le devis et le présente au client. Il identifie les intervenants compétents et établit le planning des prestations conformément à la législation du travail et en fonction des temps de trajet et des temps de pause des intervenants. Le RCSAD assure la gestion administrative des prestations dans le respect de la législation et des procédures en vigueur dans la structure.
Pendant toute la durée du contrat, le RCSAD s’assure régulièrement de la satisfaction du client et veille au maintien de la qualité du service et des conditions de sécurité et de santé au travail. Il s’informe des conditions du déroulement de la prestation auprès des intervenants et propose si nécessaire de la modifier pour l’adapter à l’évolution des besoins.
Le RCSAD organise et coordonne l’activité des intervenants à domicile. Il contribue au recrutement des intervenants et sélectionne les candidatures correspondant au profil recherché. Il conduit des entretiens pour identifier les candidats ayant les compétences requises et émet un avis motivé concernant l’embauche. Il accueille et intègre les nouveaux intervenants en leur présentant la structure, les procédures en vigueur et les attentes de la structure en matière de qualité de service et de sécurité au travail. Il assure également leur formation continue et leur évaluation périodique.
Le RCSAD assure la gestion des plannings des intervenants en tenant compte des contraintes des clients, des intervenants et de la législation en vigueur. Il gère les remplacements en cas d’absence ou d’indisponibilité d’un intervenant et s’assure que les prestations sont maintenues dans les délais impartis.
Le RCSAD doit être capable de gérer les situations de crise, qu’il s’agisse de problèmes liés à la santé ou à la sécurité des intervenants ou des clients, ou encore de difficultés dans l’organisation des prestations. Il est également amené à effectuer des visites à domicile pour évaluer les besoins des clients et les prestations fournies, ainsi que pour s’assurer du respect des consignes de sécurité et de santé au travail.
La certification du RCSAD vise à attester de sa maîtrise des compétences nécessaires à l’exercice de sa fonction. Elle a pour objectif de garantir aux clients, aux intervenants et aux partenaires de la structure que le RCSAD est en mesure de répondre aux attentes de chacun dans le respect de la réglementation et des normes de qualité et de sécurité en vigueur. La certification est délivrée par un organisme habilité et valide les acquis du RCSAD en termes de connaissances, de compétences et de capacités professionnelles.